Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio Sistema Finestra Vendite (di seguito "Servizio"), accessibile all'indirizzo vendite.sistemafinestra.it, erogato da BAUTRUST AG con sede in Via San Gottardo 10, 6900 Lugano, Svizzera, numero di identificazione delle imprese CHE-282.456.034 (di seguito "Bautrust" o "Erogatore").

Accedendo al Servizio, completando la procedura di registrazione o accettando espressamente i presenti Termini, il Cliente dichiara di averli letti integralmente, di comprenderli e di accettarli senza riserve.

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

a) "Servizio": la piattaforma SaaS denominata Sistema Finestra Vendite, accessibile all'indirizzo vendite.sistemafinestra.it, comprensiva delle funzionalità di generazione di stime preliminari, gestione del listino, branding del PDF di stima e storicizzazione delle stime prodotte.

b) "Cliente": il soggetto - persona giuridica o imprenditore individuale, tipicamente serramentista, posatore o impresa edile - che stipula il presente contratto con Bautrust per l'utilizzo del Servizio a fini professionali. Il Servizio e destinato esclusivamente a operatori economici (B2B) e non a consumatori ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

c) "Utente": la persona fisica che accede al Servizio per conto del Cliente.

d) "Account" o "Tenant": l'insieme delle credenziali, del profilo, dei dati e delle configurazioni associati al Cliente all'interno del Servizio.

e) "Dati del Cliente": tutti i dati, anagrafiche, listini, contenuti e informazioni che il Cliente o gli Utenti caricano o generano all'interno del Servizio.

f) "Stima preliminare": l'output orientativo di prezzo generato dal modulo Preventivo Veloce, basato sui parametri inseriti dal Cliente e sul suo listino. Non costituisce offerta vincolante né contratto.

g) "Piano dei Lavori": il deliverable contrattuale finale, firmato tra il Cliente e il proprio cliente finale, che include prezzi fissi, materiali specifici, garanzie e termini di esecuzione. Il Piano dei Lavori è distinto dalla Stima preliminare e non viene generato in automatico dal Servizio.

h) "Contenuto Generato dall'AI": le note tecniche o descrizioni testuali prodotte dal Servizio tramite modelli di linguaggio (LLM) di terzi a partire dai parametri inseriti dal Cliente.

i) "Subprocessor": fornitore terzo incaricato da Bautrust di trattare dati per conto del Servizio, elencato alla pagina /subprocessor.

2. Oggetto del Servizio

2.1 Sistema Finestra Vendite è un SaaS multi-tenant progettato per serramentisti e imprese che operano nel settore dei serramenti, con l'obiettivo di generare stime preliminari personalizzate per i clienti finali in tempi rapidi. Il Servizio consente al Cliente di compilare un wizard guidato con i parametri della commessa, applicare il proprio listino, generare una Stima preliminare con eventuale piano di finanziamento orientativo, esportare la Stima in PDF brandizzato con il logo e i dati identificativi del Cliente, e storicizzare le stime prodotte per gestione interna.

2.2 Il Servizio si rivolge esclusivamente a professionisti e imprenditori che agiscono nell'esercizio della propria attività economica. Non è destinato all'uso da parte di consumatori né a finalità personali o domestiche.

2.3 La Stima preliminare prodotta dal Servizio non costituisce né sostituisce il Piano dei Lavori contrattuale. Il Cliente è responsabile di redigere il Piano dei Lavori finale con prezzi fissi, materiali definitivi, garanzie e condizioni contrattuali sulla base delle proprie pratiche commerciali, eventualmente partendo dalla Stima preliminare come bozza di riferimento.

2.4 Il Servizio è erogato da Bautrust AG. L'eventuale fatturazione amministrativa per clienti italiani può essere intestata ad Alberti S.r.l. (Milano), senza che ciò incida sul rapporto contrattuale né sul trattamento dei dati.

3. Account e Accesso

3.1 Per accedere al Servizio il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, aggiornati e completi. La registrazione avviene tramite invito da parte di Bautrust e accesso con magic-link OTP gestito da Supabase Auth.

3.2 Ogni Account è associato a un singolo Cliente (tenant). Il Cliente è responsabile della gestione degli Utenti invitati all'interno del proprio Account e risponde in solido per le azioni compiute da tali Utenti.

3.3 Le credenziali di accesso (inclusi i magic-link ricevuti via email e i token di sessione) sono strettamente personali. Il Cliente si impegna a mantenerle riservate, a non condividerle con soggetti non autorizzati e a notificare immediatamente Bautrust all'indirizzo assistenza@gruppoalberti.it in caso di uso non autorizzato o sospetto accesso al proprio Account.

3.4 Bautrust non è responsabile per danni derivanti da accessi non autorizzati conseguenti a mancata custodia delle credenziali da parte del Cliente.

4. Uso Accettabile

4.1 Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi ai presenti Termini, alla normativa applicabile e ai diritti di terzi.

4.2 E vietato, a titolo esemplificativo: utilizzare il Servizio per produrre, distribuire o promuovere contenuti illegali, diffamatori o discriminatori; tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi informatici di Bautrust o ai dati di altri Clienti; effettuare operazioni di scraping massivo, reverse engineering, decompilazione o estrazione sistematica di dati; sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura del Servizio; aggirare i limiti del Piano sottoscritto mediante la creazione di Account multipli; utilizzare la Stima preliminare come Piano dei Lavori contrattuale senza opportune verifiche; caricare dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR senza disporre di un'idonea base giuridica.

4.3 Bautrust si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio in caso di violazione delle presenti disposizioni.

5. Proprietà Intellettuale

5.1 Bautrust è titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi software, codice sorgente, algoritmi, architettura, modelli di prompt, design, marchi e loghi. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale sul Servizio.

5.2 I Dati del Cliente (listino, anagrafica clienti finali, asset di branding, stime prodotte) rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Il Cliente concede a Bautrust una licenza limitata, non esclusiva, non cedibile, a titolo gratuito, per il periodo di durata del Contratto, al solo fine di erogare il Servizio. Bautrust non utilizza i Dati del Cliente per addestrare modelli AI di terzi.

5.3 I Contenuti Generati dall'AI prodotti nel contesto dell'Account del Cliente (es. note tecniche di stima) sono messi a disposizione del Cliente per l'utilizzo nell'ambito della propria attività. Bautrust non rivendica diritti di proprietà su tali output. Spetta al Cliente verificare l'accuratezza e l'idoneità di ogni Contenuto Generato dall'AI prima di utilizzarlo verso il cliente finale.

6. Livelli di Servizio

6.1 Il Servizio è erogato con impegno di diligenza professionale ("best effort"). Nella fase attuale (v1/beta), Bautrust non garantisce una percentuale minima di disponibilità (uptime), un tempo massimo di ripristino in caso di interruzione, né l'assenza di errori, rallentamenti o interruzioni.

6.2 Il Cliente riconosce che l'utilizzo di modelli AI di terzi (Google Gemini via OpenRouter) implica la dipendenza dalla disponibilità di tali servizi esterni, su cui Bautrust non ha controllo diretto.

7. Limitazione di Responsabilità

7.1 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Bautrust nei confronti del Cliente per qualsiasi causa, relativamente a qualsiasi evento o serie di eventi connessi, e limitata all'importo totale dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente a Bautrust nei dodici (12) mesi precedenti l'evento.

7.2 In nessun caso Bautrust sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o esemplari; perdita di profitto, perdita di dati, perdita di avviamento; danni derivanti da decisioni commerciali adottate dal Cliente sulla base di Stime preliminari o di Contenuti Generati dall'AI senza preventiva verifica; danni derivanti dall'utilizzo della Stima preliminare come Piano dei Lavori contrattuale senza opportune verifiche; interruzioni del Servizio imputabili a causa di forza maggiore, guasti di fornitori terzi o attacchi informatici di terzi nonostante le misure di sicurezza adottate.

7.3 Le limitazioni di cui al presente articolo 7 non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Bautrust, né per danni alla persona, nei casi in cui la legge applicabile vieti espressamente limitazioni di responsabilità.

8. Limiti dell'Intelligenza Artificiale

8.1 Sistema Finestra Vendite utilizza un modello di intelligenza artificiale (Google Gemini 2.5 Flash via OpenRouter) per generare note tecniche e descrizioni testuali a partire dai parametri di commessa inseriti dal Cliente. Il Cliente è a conoscenza di interagire con un sistema automatizzato ai sensi del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act).

8.2 I modelli di linguaggio (LLM) possono produrre risposte imprecise, incomplete, obsolete o non corrispondenti alla realtà ("allucinazione" dell'AI). Bautrust non garantisce la correttezza fattuale dei Contenuti Generati dall'AI.

8.3 La Stima preliminare e i Contenuti Generati dall'AI forniti dal Servizio hanno carattere informativo e di supporto operativo. Non costituiscono offerta contrattuale, Piano dei Lavori firmato, perizia tecnica di ingegneri o geometri, né consulenza professionale abilitata. Il Cliente è esclusivamente responsabile delle decisioni commerciali e dei contratti che stipula con i propri clienti finali sulla base delle Stime preliminari prodotte.

8.4 Le informazioni di dettaglio sull'uso dell'AI nel Servizio sono disponibili alla pagina /ai-disclosure.

9. Trattamento dei Dati

9.1 Bautrust AG agisce come Titolare del trattamento per i dati personali degli Utenti del Cliente (account, profili, sessioni) e per i dati tecnici di funzionamento; e come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per i dati personali di terzi contenuti nelle anagrafiche e nei listini caricati dal Cliente nell'ambito del Servizio, nel qual caso il Cliente mantiene la qualifica di Titolare del trattamento.

9.2 Il trattamento dei dati per conto del Cliente è disciplinato dal Data Processing Agreement disponibile alla pagina /dpa, che costituisce parte integrante del presente Contratto. Il trattamento dei dati personali degli Utenti è regolato dalla Privacy Policy. Il trattamento è effettuato in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD).

10. Durata, Recesso, Sospensione e Cancellazione

10.1 Il Contratto ha efficacia a decorrere dalla data di accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente e rimane in vigore fino alla sua risoluzione.

10.2 Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, mediante l'invio di comunicazione scritta a assistenza@gruppoalberti.it.

10.3 Bautrust può recedere dal Contratto per giusta causa (violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, uso illecito del Servizio) con effetto immediato e previa comunicazione scritta; ovvero senza giusta causa con preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni.

10.4 In seguito a qualsiasi evento di cessazione del Contratto, i Dati del Cliente vengono conservati per un periodo di novanta (90) giorni di grazia. Durante il Periodo di Grazia, il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati tramite assistenza@gruppoalberti.it. Allo scadere del Periodo di Grazia, Bautrust procede alla cancellazione automatica e definitiva di tutti i Dati del Cliente.

11. Modalità di Erogazione

11.1 Alla data di ultimo aggiornamento dei presenti Termini, le modalità commerciali di accesso al Servizio (piani, eventuale prova gratuita, fatturazione) sono concordate bilateralmente tra Bautrust e il singolo Cliente in sede di onboarding e formalizzate per iscritto in via separata. Il presente articolo sarà aggiornato quando saranno pubblicate condizioni economiche standard del Servizio.

12. Modifiche dei Termini

12.1 I presenti Termini sono identificati da un numero di versione e dalla data di ultimo aggiornamento indicati in apertura del documento.

12.2 Bautrust si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con almeno trenta (30) giorni di anticipo tramite notifica all'indirizzo email associato all'Account.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 I presenti Termini sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Le disposizioni del GDPR e della nLPD si applicano in materia di protezione dei dati personali.

13.2 Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente Contratto, le Parti concordano che il foro competente in via esclusiva e quello di Lugano, Svizzera.

13.3 Poiché il Servizio è destinato esclusivamente a operatori economici professionali, le disposizioni protettive previste dalla normativa italiana a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005) non sono applicabili.

14. Approvazione Specifica delle Clausole ai Sensi dell'art. 1341 c.c.

Il Cliente, avendo letto integralmente i presenti Termini, approva specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, le seguenti clausole: l'art. 7 (limitazione di responsabilità ed esclusione dei danni indiretti); l'art. 7.2 (esclusione di responsabilità per decisioni adottate sulla base di Stime preliminari o Contenuti Generati dall'AI); l'art. 10.3 (recesso di Bautrust per giusta causa con effetto immediato); l'art. 13.2 (foro convenzionale esclusivo di Lugano).

15. Disposizioni Generali

15.1 Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultino nulle, le restanti disposizioni conservano piena validità ed efficacia.

15.2 I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, al Data Processing Agreement, all'elenco dei Subprocessor e alla Disclosure AI, costituiscono l'integralità dell'accordo tra le Parti.

16. Contatti

BAUTRUST AG, Via San Gottardo 10, 6900 Lugano, Svizzera, IDE CHE-282.456.034, telefono +41 91 640 07 00, email assistenza@gruppoalberti.it.